[摘要] 近年来，关于汽车质量、安全性能、售后服务、营销手法和维修保养的投诉日益增多。据邯郸市工商局12315指挥中心统计，今年以来，截止到3月9日，汽车类投诉有32起，占商品统计类投诉的15%。
近年来，关于汽车质量、安全性能、售后服务、营销手法和维修保养的投诉日益增多。据邯郸市工商局12315指挥中心统计，今年以来，截止到3月9日，汽车类投诉有32起，占商品统计类投诉的15%。
邯郸市工商局12315指挥中心数字分析显示，汽车类投诉问题主要集中在产品质量、购车合同纠纷、售后服务、虚假宣传等方面。
案例1
2014年8月，邯郸市民李先生在成安某汽贸公司看上一款东风悦达起亚K2标配版汽车，经过讨价还价，李先生当场选购了这款汽车。但由于店内没有现车，在店内工作人员的引导下，李先生交付了500元订金用于预订这款汽车。
第二天，李先生接到该店负责人的电话通知，称短期内订不到这款标配版汽车。不过，如果李先生确实喜欢这种车型可订购同款豪华版，但需要加钱。李先生表示不同意，并要求经销商退还其订金。然而该店负责人称“不能退还订金”。
“既然店内订不到这款汽车，为什么不能退还订金？”李先生对此表示不能接受。
案例2
2014年，武安工商局多次接到消费者投诉，雪佛兰汽车4S店维修车辆时，更换的汽车配件不是本品牌汽车的原厂配件，质量没有保证，但4S店人员却称所有配件均为原厂正品。去年7月1日，武安工商局执法人员对其维修记录、配件仓库进行检查，发现该店是雪佛兰汽车4S店，但在维修中使用的却是非雪佛兰品牌的配件。
结果
针对市民李先生的案例，邯郸市工商局12315指挥中心负责人表示，李先生支付的500元现金实为预付款，也就是订金。“订金”不具备“定金”性质，支付定金的一方如果违约，定金不能返还。而李先生支付的是订金，并不适用定金制度规定。该案中，经营者应当按照合同的一般性原则退还货款。经过耐心协调，汽车经销商同意退还李先生500元。
对于第二条消费案例，武安工商局根据《中华人民共和国产品质量法》第五十条，“在产品中掺杂、掺假，以假充真、以次充好，或者以不合格产品冒充合格产品的，责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品货值金额50%以上三倍以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任”。后，工商人员对武安市溢华汽车销售服务有限公司罚款5万元。
提示
针对消费者有关汽车投诉较为集中的问题，邯郸市工商局12315消费者投诉中心提醒广大消费者，在购车时要注意以下几点：签订正规书面合同。无论是交订金或定金预订车辆，还是贷款或全款购车，都一定要签正规的书面合同，双方商定的价格、车辆型号、车身颜色、违约责任、交车时间及赠送礼品等，要在合同上一一注明。签订合同时，要认真细致地核实合同中的各项条款，发现有争议的条款及时与店家沟通，避免日后发生纠纷；全面了解车辆性能。消费者在购车前，应仔细了解汽车生产厂家或经销商对车辆的配置情况与售后服务承诺，不轻信代理人或销售人员的口头承诺；提车时要仔细验车。消费者在提车时，要仔细检查车况、重要部件的性能、配件和内饰装潢等配置是否与促销承诺、产品说明书和宣传材料相符，若存在问题，应及时提出；注意保留相关凭证。购车后，消费者要注意保留好维修单据、车辆故障图片、发票、录音、视频等，这些资料是责任认定的重要证据。一旦出现问题，消费者可凭此证据来维护自己的合法权益。
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