[摘要] 今年初，邯郸市工商部门启动12315护民生专项行动，重拳打击重点行业、重点领域的违法经营行为，保护消费者合法权益。截至目前，共处理消费纠纷736件，查处案件215件，案值98万余元。
今年初，邯郸市工商部门启动12315护民生专项行动，重拳打击重点行业、重点领域的违法经营行为，保护消费者合法权益。截至目前，共处理消费纠纷736件，查处案件215件，案值98万余元。
此项行动重点整治流通领域商品质量，包括大型商场超市、批发市场、专业市场及城乡接合部等区域的电子电器、老年和婴幼儿用品、农资类产品；开展服务领域消费维权，以装修装饰服务、家电售后安装维修等为重点，解决谎报用工用料、偷换零部件、加收费用等损害消费者权益的行为；民用品维修业专项整治，以汽车4S店为重点，整治规范维修活动中无照经营、使用假冒伪劣配件、合同欺诈、乱收费等违法行为。
为方便消费者维权，邯郸市工商局整合12315、消协、消费者权益保护处的职能，建立“大消保”消费维权执法体系，在市场密集区域配备工商维权执法服务亭和流动执法车，在旅游景区、大型商场、超市等设立12315维权服务站，努力让群众在近距离、短时间内实现消费维权。
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