[摘要] 近日，银行收费的话题又遭关注。银行卡年费和小额账户管理费需要自己去银行申请，银行不会主动取消。
近日，银行收费的话题又遭关注。银行卡年费和小额账户管理费需要自己去银行申请，银行不会主动取消。
银行减免费落实了吗？
“年费去年不是已经取消了吗，咋还扣钱呢？”省会市民赵大爷近日查看自己的银行卡账单时发现，自己的银行卡仍然在收取年费。
本报曾经报道过，自去年8月，国家发改委和银监会于2月发布的《关于印发商业银行服务政府指导价政府定价目录的通知》已经开始施行，其中规定对于银行客户账户中(不含信用卡)没有享受免收账户管理费(含小额账户管理费)和年费的，商业银行应根据客户申请，为其提供一个免收账户管理费(含小额账户管理费)和年费的账户(不含信用卡、贵宾账户)。不过，新政策的执行并不意味着已经不用缴纳这些费用。
虽然银行卡免年费、小额账户管理费政策实施已经一年。而不少银行也只在政策实施初期公示过该通知，如今储户不问也不会主动告知，部分银行在储户询问时甚至要求必须由本人携带相关证件前往开户行办理才可取消。
笔者以储户身份来到位于省会裕华路上的交通银行，询问银行卡年费的情况。交通银行工作人员表示，“该行只能提供一个免收年费的账户，但需客户携带身份证主动前往分行、支行等营业网点办理免费账户申请手续。”当询问新办理的银行卡是否已取消年费时，银行工作人员表示不清楚。不过，建议笔者在办新银行卡时，可自行一并办理。
据笔者走访发现，除了中国银行可由他人携带双方身份证前往柜台代办以外，工行、农行、建行、交行均需本人携带相关证件去柜台办理，才可免除年费。目前国有五大行的银行卡均默认收取10元年费，股份制商业银行新开卡都自动免去了年费，部分银行同时还免去了小额账户管理费。在股份制商业银行与城商行中，浦发、光大、兴业、张家口银行、邯郸银行等多家银行均免去了银行卡的年费，浦发、光大、张家口、邯郸等银行还同时免去了小额账户管理费。
储户对减免费仍感陌生
在走访过程中，不少储户对于“在一家银行如果有多张借记卡，其中的一张可以向银行申请免年费和账户管理费”的政策仍很陌生。
笔者在省会广安大街的建行网点，询问一位在等待办理业务的储户，是否了解可以取消一张卡的年费时，该储户表示，银行没有告知，并表示一会儿办理业务时将一并询问。笔者走访多家银行发现，大多储户对于减免费用问题并不知道。此外，仅有少数银行会主动询问客户是否已申请办理免收年费和账户管理费，其余银行网点均要市民主动询问后工作人员才会指导办理。这当中除了大家面对银行浩如烟海的收费标准难以充分了解之外，银行自身未能充分告知，也是老百姓被“蒙在鼓里”的一个重要因素。
银行并未主动告知
在笔者走访中，不少人对银行不主动告知意见很大。一位在省会广安大街工作的白领对笔者说：“广安大街上这么多家银行，连个通知都没有，这太不应该了。”当笔者询问银行，为何没有主动提醒时，银行的工作人员也表示很为难。“很多储户在我们银行不止有一张卡，我们并不确定应该给他取消哪一张卡上的年费和管理费，所以只能自己来办理。”一位业内人士指出，国有银行和股份制银行的大部分银行卡，都存在年费和账户管理费。“尽管对于个人而言，每年扣费并不多，但结合银行账户的基数来计算，则确实不是一个小数目。”
作为服务的提供者，银行应以满足客户不断变化的诉求为业绩目标。随着互联网金融、社会资本的注入，银行业如果不能给予贴心的服务，必然被市场所淘汰。
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