业主投诉物业有门路了！黑名单三年内不得入邯

12月29日，邯郸市住房保障和房产管理局出台了《邯郸市物业服务企业信用综合评价管理办法（试行）》（邯房字〔2017〕43号），这是物业资质取消后邯郸邯郸市物业资质与信用管理规定的法律法规，该办法包含信用信息采集、信用等级评价、信用信息发布、信用等级管理等内容。

概要如下：

1信用信息采集

物业服务企业的信用信息包括基本信息、良好信息和不良信息三类。（一）基本信息1.物业服务企业：企业名称、营业执照、组织机构代码(或统一社会信用代码)、注册地、资质等级及其他有关信息。2.物业服务从业人员（主要包括法人代表、经理及项目经理）：姓名、性别、岗位、职务、学历、证书、联系电话及其他有关信息。3.物业服务项目：物业项目名称、详细地址、项目委托方名称、委托期限、项目经理、收费标准及其他相关信息。

（二）良好信息物业服务企业在从事物业管理活动中取得的良好业绩、获得各级政府及其他相关主管部门、行业协会的表彰等信息。

（三）不良信息 物业服务企业在从事物业管理活动中违反法律、法规、规章、规定、行业行规行约或（前期）物业服务合同约定的行为，被行政处罚、通报批评以及经核实属实的媒体曝光、投诉举报等信息。

2信用信息评价

物业服务企业信用等级评定采取信用分值综合评分制，信用基准分值为100分，实行加减分制，按年度评定信用等级。

信用分值＝信用基准分值-不良信息分值+良好信息分值。记分周期为12个月，从每年的1月1日起至12月31日止，记分周期届满，次年重新记分。一票否决和不良信用信息减分采用当年的数据，原记分记录作为历史数据保存在系统平台的信用信息档案中备查。

信用等级划分为(AAA)、良好(AA)、合格(A)、基本合格(B)、不合格(C)五个等级，分别表示企业的信用程度，具体标准如下：

信用分值在120分以上（包括120分），为物业服务企业，信用等级为AAA；信用分值在105分（包括105分）以上120分以下的，为良好物业服务企业，信用等级为AA；信用分值在90分（包括90分）以上105分以下的，为合格物业服务企业，信用等级为A；信用分值在70分（包括70分）以上90分以下的，为基本合格物业服务企业，信用等级为B；信用分值在70分以下以及被一票否决的，为不合格物业服务企业，信用等级为C。

3哪些情形将评为C级？

物业服务企业有下列情形之一的，信用等级直接评定为C级：

（一）经行政机关确认因物业服务企业主要责任或全部责任发生的重大安全事故的；

（二）因物业服务企业责任引发重大群体上访或越级上访事件，影响社会稳定，造成严重不良后果的；

（三）因物业服务企业责任被媒体公开曝光在社会上造成恶劣影响的；

（四）挪用住宅专项维修资金，情节严重的；

（五）被物业管理行政主管部门或行业协会公开通报后拒不整改，或者一年内累计被公开通报三次（含三次）以上的；

（六）拒不在经营场所或项目办公场所公示信用等级证明、拒不参加或者未参加企业信用评价，拒不上报或者未上报信用信息的；

（七）消防、电梯、监控等设施、器材损坏严重，不能保持完好有效、严重影响正常使用功能的；

（八）经物业管理行政主管部门认定的其他严重不良行为。

4C级会受哪些处罚？

对于信用等级为C级的物业服务企业，列入行业信用黑名单，通过媒体向社会公布，作为县（市、区）物业管理主管部门重点监管企业，并根据本办法第三十五条进行惩戒的同时采取以下处理措施：

（一）企业存在违法违规情形的，物业管理行政主管部门建议工商部门按有关法律法规规定的程序注销企业营业执照；街道办事处（乡镇人民政府）建议建设单位或业主委员会依法更换该物业服务企业。

（二）属于外地入邯物业服务企业的分公司应于90日内退出所接管的全部物业服务项目并与业主大会选聘的物业服务企业办理相关移交手续，三年内不得入邯从事物业服务活动。

（三）不得申请担任物业管理协会理事以上单位；

（四）物业管理招投标监督管理部门、招标单位、招标代理机构应当将企业信用等级情况作为投标人资格审查的重要内容，对于信用等级为C级和未参与信用等级评定的物业服务企业参与投标的，应按投标人资格审查不合格处理，不得允许其参与投标活动。

（五）各县（市、区）物业管理行政主管部门在办理（前期）物业服务合同备案手续时应当审查物业服务企业的年度信用等级评价结果，对于信用等级为C级的物业服务企业，不予办理合同备案证明。

邯郸市物业服务企业信用等级评价记分标准